Microsoft заменила работников техподдержки роботами и волонтерами. Им платить не нужно!

Microsoft заменила работников техподдержки роботами и волонтерами. Им платить не нужно!

В сети появился интересный отчет, согласно которому Microsoft недавно уволила персонал технической поддержки Xbox, наняв вместо него неоплачиваемых добровольцев по программе Xbox Ambassadors.

Чтобы мотивировать волонтеров, менеджеры Microsoft предлагают им зарабатывать очки за помощь клиентам и участвовать в соревнованиях, победитель которых получит ценные призы. Уволенные сотрудники, которые недавно состояли в штате Xbox, в основном занимались поддержкой пользователей через Twitter Xbox Support.

Пользователи не должны заметить этого изменения. «Мы по-прежнему содержим очень много опытных сотрудников для поддержки клиентов» — сказали в Microsoft, так что появление добровольцев не должно сказаться на качестве технической поддержки.

Программа Xbox Ambassadors была запущена достаточно давно и, похоже, проявила себя с лучшей стороны. Microsoft увеличит число участников. Контролировать их будут несколько сотрудников компании, имеющих высокий уровень знаний в этом вопросе. При этом Microsoft уже использует искусственный интеллект в онлайн-чате технической поддержки, который отвечает на общие и самые часто задаваемые вопросы.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Кассовые сборы «Хана Соло. Звездные войны: Истории» указывают на провал Костюм Человека-паука для «Мстителей 4» прямиком из комиксов Создание God of War для PS5 будет сложной задачей Выбрать игровой автомат в Вулкан казино Не дожидаясь Left 4 Dead 3: геймплей The Walking Dead от Overkill

ЦИТАТА "Что это? Если б я хотел увидеть белых мышек, я бы напился."
© Геральт из Ривии
Лента публикаций