Microsoft заменила работников техподдержки роботами и волонтерами. Им платить не нужно!

Microsoft заменила работников техподдержки роботами и волонтерами. Им платить не нужно!

В сети появился интересный отчет, согласно которому Microsoft недавно уволила персонал технической поддержки Xbox, наняв вместо него неоплачиваемых добровольцев по программе Xbox Ambassadors.

Чтобы мотивировать волонтеров, менеджеры Microsoft предлагают им зарабатывать очки за помощь клиентам и участвовать в соревнованиях, победитель которых получит ценные призы. Уволенные сотрудники, которые недавно состояли в штате Xbox, в основном занимались поддержкой пользователей через Twitter Xbox Support.

Пользователи не должны заметить этого изменения. «Мы по-прежнему содержим очень много опытных сотрудников для поддержки клиентов» — сказали в Microsoft, так что появление добровольцев не должно сказаться на качестве технической поддержки.

Программа Xbox Ambassadors была запущена достаточно давно и, похоже, проявила себя с лучшей стороны. Microsoft увеличит число участников. Контролировать их будут несколько сотрудников компании, имеющих высокий уровень знаний в этом вопросе. При этом Microsoft уже использует искусственный интеллект в онлайн-чате технической поддержки, который отвечает на общие и самые часто задаваемые вопросы.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Лучшие условия для азартной игры на Вулкан Вавада казино - клуб, который всегда рядом Devil May Cry 5 фактически подтверждена Рецензия на спектакль «Влюблённый Шекспир», театр им. А.С.Пушкина. Вдохновлённые любовью Dying Light 2 могут анонсировать на E3 2018

ЦИТАТА "Что это? Если б я хотел увидеть белых мышек, я бы напился."
© Геральт из Ривии
Лента публикаций